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クレーム電話応対研修

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クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいものしかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断に より、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果 的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでな く、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。
クレーム電話応対研修

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日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
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21,000円/3時間(教材費込)
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