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クレーム応対研修

クレーム対応にはきちんとした手順があり、正しいクレーム応対で印象が大きく変わります。タイプ別のお客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために 何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2対8の法則」(企業の8割の利益は、2割の継続顧客が生み出し ている)が生まれます。 謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
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日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
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21,000円/3時間(教材費込)
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